Für wen

Damit ich es richtig einordnen kann: 

Geht es um Sie selbst oder um eine Angehörige / einen Angehörigen?

Wenn Kunde wissen will, warum das wichtig ist:

Das dient nur dazu die Situation richtig einordnen zu können, es ändert nichts am Ergebnis. Aber für uns ist es relevant, damit wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung und Hilfe geben können. 

Postleitzahl

In welcher Region wohnt die pflegebedürftige Person?

Wenn Kunde wissen will, warum wir die Postleitzahl benötigen:

Damit können wir prüfen, welche Leistungen oder Unterstützungsmöglichkeiten genau in Ihrer Region verfügbar sind.

Wohn & Lebenssituation

Wenn Kunde wissen will, warum wir das fragen:

Weil Unterstützung zuhause anders möglich ist als in einer Einrichtung und die Pflege zu Hause auch anders monetär unterstützt wird. 

Alleinzeiten / Sicherheit

Wenn Kunde wissen will, warum wir das fragen:

Weil es für die Pflegesituation und mögliche Unterstützung wichtig ist die Alltagssicherheit abschätzen zu können. 

Pflegegrad

Wenn Kunde keinen Pflegegrad hat:

Das ist kein Problem, wir erfassen nur den aktuellen Stand. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten Sie trotzdem zu unterstützen, angefangen von einer qualifizierten Pflegeberatung, die Ihnen helfen kann einen Pflegegrad zu erhalten.

Unterstützung

Wenn Kunde wissen will warum wir das fragen:

Um Ihnen eine bestmögliche Hilfe und Unterstützung geben zu können müssen wir erstmal verstehen, wie die Versorgung aktuell organisiert ist und dann prüfen, ob und was wir anpassen könnten, um den Pflegealltag für Sie leichter zu machen. 

Hilfeumfang

Wenn Kunde wissen will was mit Hilfe gemeint ist:

Hilfe im Alltag bedeutet bspw. Unterstützung beim Waschen, Einkaufen, Organisation und Durchführung von Behördengängen, Arzttermine wahrnehmen usw. Alles was Sie tagtäglich erledigen müssen, egal ob in der Wohnung oder ausserhalb

Mobilität

Wenn Kunde wissen will warum das wichtig ist:

Je mobiler Sie sind, desto selbständiger sind Sie noch und benötigen entsprechend weniger Unterstützung und weniger finanzielle Mittel, um die Pflegesituation zu bewältigen. Die Frage dient der Einschätzung der Selbständigkeit im Alltag.

Außenmobilität

Wenn Kunde wissen will warum das wichtig ist:

Je mobiler Sie sind, desto selbständiger sind Sie noch und benötigen entsprechend weniger Unterstützung und weniger finanzielle Mittel, um die Pflegesituation zu bewältigen. Die Frage dient der Einschätzung der Selbständigkeit im Alltag.

Sturz / Unsicherheit

Wenn Kunde wissen will warum das wichtig ist:

Stürze sind eine der häufigsten Verletzungsrisiken bei der Pflege zu Hause. Gerade bei personen, die alleine leben oder teilweise alleine sind bergen Stürze eine unkalkulierbare Gefahr. Stellen Sie sich nur vor, sie fallen hin und liegen dann stundenlang alleine zu Hause. Dazu gibt es Hilfsmittel, die Ihnen Schutz bieten und im schlimmsten Fall Leben retten

Orientierung / Gedächtnis

Wenn Kunde wissen will warum das wichtig ist:

Stürze sind eine der häufigsten Verletzungsrisiken bei der Pflege zu Hause. Gerade bei personen, die alleine leben oder teilweise alleine sind bergen Stürze eine unkalkulierbare Gefahr. Stellen Sie sich nur vor, sie fallen hin und liegen dann stundenlang alleine zu Hause. Dazu gibt es Hilfsmittel, die Ihnen Schutz bieten und im schlimmsten Fall Leben retten

Treppen

Wenn Kunde wissen will warum das wichtig ist:

Personen, die zu Hause gepflegt werden verlieren viel Lebensqualität und Selbstbestimmung, wenn sie sich nicht mehr frei bewegen können, weil Treppen ein unüberwindbares Hindernis werden. Entsprechende Hilfsmittel geben die Selbständigkeit zurück und minimieren zudem die Gefahr von Unfällen im Haushalt

Bad und Wohnung

Wenn Kunde wissen will warum das wichtig ist:

Alltägliches wie Duschen und Toilettengänge können durch nicht abrrierefreie Bäder und unpraktischen Badewanneneinstieg zum Hindernis werden. Wohnraumanpassungen ermöglichen eine längere Selbständigkeite, minimieren Unfälle und machen es möglich, dass pflegebedürftige Personen länger in Ihrem zu Hause bleiben können ohne auf übermäßig viel Hilfe angewiesen zu sein.

Belastung Angehörige

Wenn Kunde wissen will warum das wichtig ist:

Wir verstehen, dass dies ein sehr persönliches und emotional belastetets Thema ist. Trotz allem ist es möglich familiäre Situationen zu erleichtern, wenn man passende Hilfsangebote in Anspruch nimmt. Selbst wenn es sich dabei nur um stundenweise Unterstützung handelt. 

Verbrauchshilfsmittel Bedarf

Wenn Kunde wissen will warum das wichtig ist:

Mit einem Pflegegrad haben Sie die Möglichkeit von der Pflegekasse finanziell bei der Anschaffung von Hilfsmitteln entlastet zu werden. Weiterhin müssen sie sich nicht mehr um die Besorgung kümmern, weil sie ein monatliches Paket erhalten, dass genau auf Ihren Bedarf ausgerichtet ist. Die 42€ Pauschale kann jederzeit ohne Nachteile für Ihre sonstige Pflegesituation beantragt werden. Wenn Ihre Pflegekasse die Kostenübernahme bewilligt sparen Sie viel Zeit und Geld. 

Dringlichkeit

Wenn Kunde wissen will warum das wichtig ist:

Nicht jede Pflegesituation ist gleich und nicht jede Huilfe innerhalb von wenigen Stunden verfügbar. Wenn wir wissen wie dringend die Hilfe oder Unterstützung bei Ihnen ist besteht die Möglichkeit geeignete Partner mit freien Kapazitäten zu finden oder solche, die sie jetzt schon beraten und später versorgen. 

Abschluss

Vielen Dank für Ihre Antworten. Wir ermitteln nun die für Ihre Situation bedarfsgerechte Unterstützung. Das dauert einen kleinen Moment.

1. Agent zurück zum Deal in Pipedrive

2. Während Analyse läuft

Hinweis:  Produktvorschläge erscheinen unter Pflegeanalyse Ergebnis KI

1. Formulierung:
   
   „Es dauert einen kleinen Moment, in dieser Zeit würde ich gerne Ihre E-Mail Adresse abgleichen."

2. Überbrückung: 

   ✔️ E-Mail von Kunden abgleichen

3. Analyse Abgeschlossen

1. 
   Formulierung: 

"So, die Auswertung ist jetzt fertig und es stehen folgende Produkte für Sie zur Auswahl:

z.B.
Pflegehilfsmittel
Hausnotruf
etc.

Bei all diesen Produkten gibt es die Möglichkeit einer Kostenübernahme durch Ihre Krankenkasse, wussten Sie das?

Gerne senden wir Ihnen jetzt eine kurze E-Mail mit der Produkt- und Partnerübersicht. Da würden wir sie bitten einmal auf die Freigabe zu klicken, damit sich unsere Partner zu den gewünschten Themen kontaktieren dürfen."

4.Technische Schritte in Pipedrive

✔️ Gewünschte Produkte auswählen:
Feld: „Kundeninteresse Produkte“

4. DOI Mail auslösen:
   Feld: "Consent Status"
   Dropdown: „löst Opt-In Anfrage aus“

5. HInweis: 
   Absender: pflege@vitaseniservice.de
   

5. Während Kunde die Mail öffnet

Überbrückung:
✔️ restliche Adresse abgleichen
✔️ Gespräch zur Gesundheitssituation (locker, kein Verkauf)

Kunde klickt auf: „Freigabe“ (blauer Button)

6. Abschluss

Formulierung:

"Super! Das hat funktioniert. Vielen Dank für das Gespräch. In den nächsten Tagen bekommen Sie die Anrufe von unseren Partnern.

Wir würden uns dann noch mal in den nächsten Wochen melden um zu schauen dass alles zu Ihrer zufriedenheit gelaufen ist.

Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag und alles Gute!"

Dann melden wir uns gerne zu einem anderen Zeitpunkt nochmal bei Ihnen. 

Wann würde es passen?

Info für Agent:

Wiedervorlage nach Zeitvereinbarung mit Kunden machen und zu dem Zeitpunkt den PflegeCheck dann erneut durchführen